Neben der Telearbeit stellt die Dienstleistung im Call Center eine neue, durch Multimedia ermöglichte, Form der Arbeit dar, die im Rahmen der Globalisierung grenzüberschreitend ist. Dies gilt nicht nur für die Wirtschaft, sondern auch für die sich um mehr Bürgernähe, Service und Effektivität bemühende Verwaltung. Call Center werden unterschieden nach ihren Aktionen. Während bei Inbound-Call Centern die Kontaktaufnahme durch den Kunden ausgeht, spricht das Outbound-Call Center die Kunden an.

Datenschutzfragen ergeben sich aus den Hauptbestandteilen der Arbeit in einem Call Center. Die Arbeit am Bildschirm und gleichzeitige sprachliche Kommunikation mit dem Kunden per Telefon ermöglichen aufgrund der Verwendung von Informationstechnologien sowohl die Steuerung und ggf. nachträgliche Kontrolle eines jeden Arbeitsschritts des Mitarbeiters, als auch die Registrierung und Auswertung des Verhaltens, der Wünsche und Reaktionen des Kunden. Das der Betreiber des Call Centers Auswertungen in anonymisierter und ggf. personalisierter Form benötigt, um den Erfolg seiner Unternehmung beurteilen zu können, liegt auf der Hand. Ist das Call Center im Auftrag Dritter tätig, so wird auch dieser regelmäßig Aufschluss über die vom Call Center hergestellten Kundenkontakte usw. haben wollen.